Tovanya olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İade Süresi ve Cayma Hakkı
30 Gün Koşulsuz İade: Müşterilerimize yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebi oluşturma imkanı sunuyoruz.
Bu süre, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
2. İade Koşulları
İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, mutat (olağan) kullanım sınırları içerisinde incelenmiş/denenmiş olmalı; hor kullanım, kaza veya kasıtlı zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün çalışır durumda olmalı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Üründe olağan kullanım dışında bir değer kaybı tespit edilirse, yasal mevzuat gereği iade tutarından indirim yapılabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
3. Hasarlı, Arızalı veya Eksik Ürünler
Teslim edilen üründe imalat hatası, kargo kaynaklı hasar veya eksik parça bulunması durumunda:
- Ürünün durumunu gösteren fotoğrafları ve sipariş numaranızı tovanya.support@gmail.com adresine iletiniz.
- İnceleme sonrası, tercihinize göre ücretsiz yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi süreci başlatılacaktır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte tovanya.support@gmail.com adresine e-posta ile iletiniz.
Onay: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onay mesajı ve iade adresi bilgisi gönderilecektir.
Gönderim: Ürün kusurlu/hasarlı değilse (keyfi iade ise), iade kargo ücreti Tüketici'ye aittir. Not: Onay alınmadan veya belirtilen adres dışında bir yere gönderilen iadeler kabul edilememektedir.
5. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri anında işleme alınır ve ücretin tamamı iade edilir.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde teknik olarak iptal yapılamaz. Bu durumda ürünün size ulaşmasını bekleyip, ürünü teslim aldıktan sonra "İade Süreci"ni başlatmanız gerekmektedir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün lojistik merkezimize ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır.
Onaylanan iadelerin ücreti, en geç 14 gün içerisinde, ödeme yaparken kullandığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri işlem yapılan bankaya göre değişiklik gösterebilir.
7. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için:
E-posta: tovanya.support@gmail.com