Tovanya olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Gönderim süreçlerimize dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. Hazırlık ve Teslimat Süreleri
Sipariş Hazırlama: Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak lojistik merkezimize/kargoya teslim edilir.
Teslimat Süresi: Gönderilerimiz kargo firmaları aracılığıyla iletilmektedir. Teslimat süresi, yerel kargo yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-4 iş günü arasındadır.
Tahmini Süreler: Belirtilen süreler tahmini olup; kampanya dönemleri, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğu gibi kontrolümüz dışındaki etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Sipariş Takibi
Siparişiniz yola çıktığında, kargo takip numaranız sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Olası Gecikmeler
Kargo firmalarının yoğunluğu veya lojistik süreçlerdeki istisnai durumlar nedeniyle nadiren gecikmeler yaşanabilir. Lojistik operasyonlarından kaynaklanan bu tür gecikmelerde Tovanya doğrudan sorumlu tutulamaz ancak sürecin hızlandırılması için gerekli desteği her zaman sağlar. Sorularınız için tovanya.support@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Adres Bilgileri ve Teslimat Sorunları
Teslimatlar, sipariş sırasında Kullanıcı tarafından beyan edilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından veya paketlerin geri dönmesinden Kullanıcı sorumludur.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bir adres değişikliği talebiniz olursa, lütfen vakit kaybetmeden bize bildirin. Kargoya teslim edilen paketlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Eğer dış pakette bariz bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Ürünü açtığınızda bir hasar veya eksik parça ile karşılaşırsanız:
- Ürünün ve paketin fotoğraflarını çekiniz.
- Durumu açıklayan kısa bir metinle birlikte tovanya.support@gmail.com adresine iletiniz. Bildiriminiz incelendikten sonra hızlıca çözüm (yeni ürün gönderimi veya iade) sağlanacaktır.
6. Teslim Edilemeyen ve Reddedilen Paketler
Adreste bulunmama, adres eksikliği veya teslimatın haklı bir sebep olmaksızın reddedilmesi nedeniyle tarafımıza geri dönen gönderilerde; oluşan kargo maliyetleri ve operasyonel bedeller iade tutarından düşülebilir.