1. Satıcı Bilgileri
Ünvan: Tovanya
Adres: Gaziantep / Şehitkamil
E-posta: tovanya.support@gmail.com
Web Sitesi: www.tovanya.com
2. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri
Alıcı; satın aldığı ürünün temel özelliklerini, vergiler dahil satış fiyatını, ödeme şeklini ve teslimat masraflarını sipariş öncesinde incelediğini, bu bilgileri eksiksiz öğrendiğini ve elektronik ortamda onay verdiğini kabul ve beyan eder.
3. Teslimat Bilgileri
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak lojistik merkezine teslim edilir.
Teslimat süresi genellikle 1-4 iş günüdür ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgilendirme "Kargo ve Teslimat Politikası" bölümünde yer almaktadır.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tovanya.support@gmail.com üzerinden yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
Ürün, cayma hakkı süresi içinde yalnızca işleyişine ve özelliklerine bakmak amacıyla (mağazada denenebileceği ölçüde) kullanılabilir. Bu sınırların aşılması halinde oluşacak değer kaybından Alıcı sorumludur.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan (iç giyim, kozmetik vb.), ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri ve Alıcı’nın istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
6. İade Süreci
Alıcı, iade talebini e-posta yoluyla ilettikten sonra onaylanan ürünleri, Satıcı tarafından bildirilen adrese göndermekle yükümlüdür.
Ürün kusurlu/hasarlı değilse, iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
7. Hasar ve Eksik Ürün Bildirimi
Teslim alınan pakette hasar veya eksiklik tespit edilmesi durumunda, Alıcı durumu makul bir sürede fotoğraflarıyla birlikte Satıcı'ya e-posta yoluyla bildirmelidir. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya çözüm sağlanacaktır.
8. Ödeme Güvenliği
Ödemeler, lisanslı ve güvenli ödeme altyapıları (PayTR vb.) üzerinden gerçekleştirilir. Kart ve ödeme bilgileri Satıcı tarafından kaydedilmez ve saklanmaz.
9. Şikayet ve İletişim
Her türlü talep, öneri ve şikayetleriniz için:
E-posta: tovanya.support@gmail.com